Estate in farmacia: cambiano necessità, spazi ed esperienze di marketing

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La maggior parte degli esercizi commerciali fa un restyling dei propri locali in funzione delle stagioni. In inverno e in estate, infatti, le esigenze dei clienti sono diverse, dunque bisogna pensare ad una riorganizzazione degli spazi e dell’arredo, allo scopo di rendere più accogliente il locale e migliorare la customer experience.

Dall’adozione di questo restyling non possono sottrarsi le farmacie, poiché anche questo tipo di attività commerciale può fare molto per favorire e migliorare l’esperienza dei clienti al suo interno, esperienza che si traduce in strategia di marketing che incrementa il business.

Farmacia più funzionale in estate

Affidandosi ad architetti esperti in marketing per farmacie, è possibile adottare diversi accorgimenti relativi all’arredo, allo spazio, all’accoglienza e all’illuminazione, in modo da riorganizzare la farmacia in vista dell’estate. Ecco alcuni suggerimenti:

Arredo e spazio in farmacia:

  • organizzare lo spazio in modo che sia aperto e invitante, con aree dedicate a diversi prodotti e servizi;
  • valorizzare i prodotti estivi, come solari, integratori per la protezione solare, lozioni lenitive per scottature, prodotti per le punture di insetti e cosmetici dalla texture leggera;
  • creare una zona dedicata ai prodotti per la cura del corpo e del viso d’estate, come creme idratanti, doposole e repellenti per insetti.

Per fare degli esempi, quando si crea l’area tematica dedicata alla protezione solare e ai prodotti correlati, si può collocare uno scaffale al centro della sala principale con una vasta gamma di prodotti solari, come creme, lozioni e spray, insieme a cappelli, occhiali da sole e accessori per la spiaggia. Allo stesso modo, va dedicato uno scaffale specifico per i prodotti per le punture di insetti (creme antistaminiche, repellenti e calmanti) e per l’esposizione di prodotti per il primo soccorso (cerotti e disinfettanti) che favoriscono la cura delle punture.

Per migliorare l’esperienza dei clienti e se lo spazio lo consente, si può organizzare una zona con sedie o panche accoglienti, magari con un tavolino per appoggiare riviste o brochure informative sulla salute estiva.

Accoglienza e servizio clienti in farmacia:

  • creare un’area accogliente per i clienti, con sedie o panche per il riposo e il rinfresco dopo aver camminato o guidato sotto il sole, magari mettendo a disposizione delle bevande fresche;
  • promuovere servizi aggiuntivi dedicati all’estate, come consulenze personalizzate sulla protezione solare o sulla cura della pelle, da cui i clienti possono ottenere una valutazione della pelle e dei consigli specifici sulla scelta dei prodotti più adatti alle loro esigenze, magari provando dei campioni di prodotti;
  • offrire promozioni estive, come sconti su prodotti specifici o pacchetti promozionali per la protezione solare e i prodotti per le vacanze;
  • creare un’area di “beauty corner” estivo, in cui i clienti possono provare i prodotti per la cura del viso e del corpo, come creme idratanti e lozioni solari.

Illuminazione in farmacia:

  • utilizzare una combinazione di illuminazione naturale e artificiale per creare un’atmosfera accogliente e ben illuminata, scegliendo lampade e luci che riproducano la luce naturale con tonalità calde per mettere in risalto i prodotti esposti e creare una sensazione di benessere;
  • evitare un’eccessiva (o una scarsa) intensità luminosa che possa essere fastidiosa per i clienti o creare riflessi sgradevoli sulle confezioni dei prodotti; si consiglia di utilizzare diffusori o lampade direzionabili per evitare l’abbagliamento diretto sui prodotti o sugli occhi dei clienti;
  • assicurarsi che le aree di consultazione o di assistenza siano sufficientemente illuminate per garantire un’interazione chiara tra il personale e i clienti;
  • assicurarsi che gli scaffali dei prodotti siano ben illuminati per mettere in risalto le confezioni e facilitare la scelta dei clienti; molto efficaci per questo scopo sono i faretti o le strisce LED posizionati strategicamente sopra gli scaffali;
  • enfatizzare l’area dedicata alla protezione solare ricorrendo a un’illuminazione più brillante o un’illuminazione a faretti per creare un punto focale visivo.

Customer experience positiva in farmacia? Sì, con un ambiente invitante e organizzato

Tra le diverse strategie adottate per riorganizzare gli spazi in farmacia e favorire la customer experience positiva, e che si sono rivelate efficaci, molte delle quali consigliate anche da Ph Design, meritano di essere annoverate:

  1. Organizzazione dello spazio: mantenere gli spazi ordinati e ben organizzati, gli scaffali puliti, i prodotti disposti in modo chiaro e accessibile, i reparti etichettati in modo leggibile, per facilitare la ricerca dei prodotti da parte dei clienti.
  2. Zonizzazione: organizzare il layout della farmacia in diverse zone tematiche, ad esempio creando una zona dedicata ai prodotti per la cura del corpo in estate, un’area per i prodotti per l’infanzia, una sezione per i prodotti per la salute e il benessere generale, e così via. Questo aiuterà i clienti a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno in estate.
  3. Visual merchandising: utilizzare tecniche di visual merchandising per evidenziare i prodotti in modo attraente inserendo, ad esempio, dei display tematici per i prodotti stagionali o utilizzando elementi visivi come poster, cartelli o campioni gratuiti per attirare l’attenzione dei clienti verso promozioni estive e nuovi prodotti.
  4. Comfort e privacy: offrire uno spazio confortevole per i clienti, una zona di attesa con sedie comode e una disposizione che garantisca un po’ di privacy, assicurandosi che vi sia un’adeguata ventilazione o aria condizionata per mantenere una temperatura confortevole durante l’estate.
  5. Esperienze interattive: organizzare eventi o workshop legati alla salute e al benessere, come consulenze gratuite sulla pelle o sulla gestione del peso, in modo da fornire informazioni utili ai clienti e creare un’esperienza interattiva che renderà la permanenza in farmacia più incisiva.

In conclusione, per creare una customer experience positiva, l’organizzazione degli spazi è importante tanto quanto la qualità dei prodotti, la competenza del personale e il livello di assistenza offerto, poiché ognuno di questi elementi contribuisce a restituire al cliente un ambiente in cui soddisfare le proprie esigenze in maniera efficiente e funzionale.